Du möchtest einen Artikel zurücksenden?

Du hast bei uns bestellt, aber dir gefällt das Produkt nicht oder du hast einen beschädigten Artikel erhalten? Kein Problem!

Unsere Rücksendebestimmungen

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurückzusenden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du per E-Mail eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Nach Prüfung der Retoure wird der entsprechende Betrag zurückerstattet - gemäß der von dir gewählten Zahlungsart. Die Bearbeitung und Rückerstattung kann bis zu 7 Tage dauern. Schau dir für weitere Informationen unsere Widerrufsbelehrung an.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Die Waren müssen innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum an uns zurückgeschickt werden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Trage einfach den Grund deiner Retoure auf dem beigelegten Retourenzettel ein und schicke die Bestellung an uns zurück. Bitte notiere dir außerdem die Sendungsnummer deines Versanddienstleisters, für den Fall, dass die Sendung verloren geht.

Kosten

Bitte beachte, dass du alle Kosten im Zusammenhang von Retouren selbst trägst. Leider können wir als junges Unternehmen die Kosten für den Rückversand noch nicht für dich übernehmen. Wir hoffen auch diesen Service zeitnah für dich anbieten zu können

Falls du mit PayPal bezahlt hast, kannst du dir die Retourenkosten erstatten lassen. Wie das geht, erfährst du hier: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/refunded-returns.

Umtausch 

Sobald wir deine Retoure erhalten haben, wird geprüft, ob wir deinen gewünschten Umtausch-Artikel noch auf Lager haben. Falls ja, dann senden wir diesen automatisch an dich. Falls der gewünschte Artikel nicht mehr auf Lager sein sollte, erstatten wir dir natürlich den Betrag. 

Was du nicht zurücksenden kannst

Bitte achte darauf, dass alle retournierten Artikel in ihrem Originalzustand sind und in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, inkl. Etikett. Natürlich ist es okay, einen Artikel wie auch in einem Geschäft anzuprobieren, aber bitte trage Artikel, die du zurücksenden willst, nicht.

Retouren aus dem Ausland

Retouren aus dem Ausland kannst du auch in unserem Retourenportal anmelden. Wir stellen dir für die Rücksendung kein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte beachte, dass die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren aus dem Ausland von dir zu tragen sind.

Du hast noch Fragen?

Ruf uns an unter: 015114795136

Besuch uns im Store: Samstags 10 Uhr - 16 Uhr

Oder schreib uns eine E-Mail an: info@fraukauf.com